Помощь финансового омбудсмена или юриста: основания для обращения

Конфликтные ситуации с финансовыми организациями трудно разрешить без помощи специалистов. Какие проблемы решит омбудсмен, в каких случаях нужен юрист по спорам с брокерами или банками?

Кто такой омбудсмен?

Омбудсмен – государственное должностное лицо, в обязанности которого входит решение задач, связанных с правами человека. Одно из направлений деятельности – урегулирование споров, возникающих между гражданами и финансовыми организациями: банками, МФО, страховыми компаниями (полный список можно посмотреть на сайте Банка России).

В каких ситуациях поможет финансовый уполномоченный?

Омбудсмен оказывает безвозмездную помощь клиентам финансовых организаций в досудебном порядке. Решения уполномоченного лица являются обязательными для исполнения.

К омбудсмену можно обратиться, если:

• банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту;
• МФО нарушила договор при начислении процентов;
• страховая компания отказала в выплате (вопросы об ОМС не рассматриваются);
• негосударственный пенсионный фонд (НПФ) завысил сумму комиссий, нарушил правила перевода денежных средств и пр.

Планируя обращение, важно учесть следующее:

• в полномочия омбудсмена не входит защита граждан, ведущих предпринимательскую деятельность;
• сумма спора – не выше 500 000 рублей (за исключением выплат по ОСАГО);
• срок обращения – в течение 3-х лет с момента возникновения конфликта (закон предусматривает увеличение срока по уважительным причинам).

Уполномоченный откажет, если вы подали иск в суд, если последний вынес решение, если спор регулируется с помощью процедуры медиации. Досудебное разрешение спора может занять 3-4 месяца, а затем рассматриваться в суде.

В каких ситуациях стоит обратиться к юристам?

Сфера действия омбудсменов в России развивается, и на данный момент возврат крупных сумм денег и имущества зависит от способности самого потерпевшего защитить свои права. Подача документов в инстанции, регламент процедур по возврату платежей ограничиваются короткими сроками.

Юрист по спорам с банками консультирует при открытии счета (вклада), заключении договора на потребительский или целевой кредит, ипотеку, обслуживание пластиковой карты.

Специалисты анализируют документы, предупреждают доверителей о возможных махинациях, объясняют, как себя вести, если кредитная организация использует незаконные способы получения прибыли:

• навязывает дополнительные платные или бесплатные услуги;
• умалчивает о скрытых комиссиях, увеличивает суммы платежей при выплате кредита;
• некорректно осуществляет денежные переводы, периодически блокирует доступ к средствам;
• угрожает привлечением коллекторской службы, возбуждением судебного дела и пр.

Юристы специализированных компаний также успешно решают конфликты граждан с брокерами с помощью банковской процедуры чарджбэк (Chargeback), банковского фонда Ролинг резерв (Rolling Reserve), судебных разбирательств.

Уважаемые юридические компании помогают решать гражданам сложнейшие жизненные ситуации. Умение правильно применять законы, узкая специализация и успешная практика, конфиденциальность и доступность цен – главные основы их стратегий.